Refund policy

Politica de Retur și Rambursare

POLITICA DE RETUR ȘI RAMBURSARE

1. DREPTUL DE RETRAGERE ÎN 14 ZILE
Conform OUG nr. 34/2014, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a preciza motivele și fără a suporta alte costuri în afara celor de returnare.

Termenul de 14 zile începe să curgă de la data la care intrați în posesia fizică a produsului.

2. CONDIȚII DE RETUR
2.1. Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să fie:

  • În starea originală, nefolosit, nepurtat, nedeteriorat
  • Cu toate etichetele și ambalajele originale intacte
  • Însoțit de factura/bonul fiscal sau dovada achiziției

2.2. NU se acceptă returul pentru:

  • Produse de igienă personală, cosmetice, lenjerie intimă, dacă ambalajul a fost desigilat
  • Produse personalizate sau confecționate după specificațiile clientului
  • Produse care prin natura lor nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății

3. PROCEDURA DE RETUR
3.1. Pasul 1: Notificați-ne intenția de retur prin email la [pune emailul tău] în termen de 14 zile de la primirea coletului. Menționați numărul comenzii și motivul returului.

3.2. Pasul 2: Veți primi pe email adresa de retur și instrucțiunile. Atenție: produsele se returnează la depozitul furnizorului nostru din străinătate, nu la adresa firmei din România.

3.3. Pasul 3: Expediați coletul prin curier cu număr de urmărire. Păstrați dovada expedierii.

4. COSTURI DE RETURNARE
4.1. Costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de client.
4.2. Dacă produsul este defect, neconform sau a fost livrat greșit din vina noastră, vom suporta integral costurile de retur și vom oferi înlocuire sau rambursare completă.

5. RAMBURSARE
5.1. Rambursarea se face în maximum 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați despre decizia de retragere.
5.2. Putem amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la primirea dovezii că ați expediat produsul.
5.3. Suma rambursată include costul produsului + costul de livrare standard inițial. Nu rambursăm costuri suplimentare de livrare expres.
5.4. Rambursarea se face folosind aceeași metodă de plată folosită la achiziție, cu excepția cazului în care agreați altfel.

6. PRODUSE DEFECTE SAU NECONFORME
6.1. Dacă primiți un produs defect sau diferit de cel comandat, contactați-ne în maximum 48h de la primire cu poze/video la ****.
6.2. Vom acoperi toate costurile de retur și vă vom trimite produsul corect sau vom face rambursare integrală în 5-7 zile lucrătoare.
6.3. Beneficiați de garanție legală de conformitate 2 ani conform Legii 449/2003.[email]

7. COLETE DETERIORATE LA TRANSPORT
7.1. Verificați coletul în prezența curierului. Dacă este deteriorat, faceți proces verbal cu curierul și refuzați primirea.
7.2. Anunțați-ne imediat la **** cu poze. Vom retrimite produsul pe cheltuiala noastră.[email]

8. DATE DE CONTACT PENTRU RETUR:


Vanzator: Racoare Instant

Firma: PFA SERBAN GANU CATALIN

CUI: 49353005 

Reg. Com: F27/1/03.01.2024 

Email retur: racoareinstant@gmail.com
Telefon: 40 747 897 346

Pentru reclamații puteți apela și la ANPC: https://anpc.ro

Ultima actualizare: 13 iunie 2026